À l’ère du numérique, le citoyen moyen est attaché à son téléphone presque 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous ne nous éteignons presque jamais, ce qui explique probablement pourquoi 64 % des petites entreprises utilisent le marketing par courriel pour atteindre leurs clients.

En tant qu’artisan, vous vous frottez à une rude concurrence. Si vous n’utilisez pas l’e-mail marketing et que vos concurrents le font, ils ont peut-être plus de chances de remporter des contrats.

La bonne nouvelle est que le marketing par e-mail est facile, abordable et efficace. Nous avons quelques idées sur la façon dont vous pouvez l’utiliser pour gagner des chantiers — et développer votre entreprise.

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1. Avantages du marketing par courriel

L’e-mail marketing ne se contente pas de donner à vos clients une raison supplémentaire de rester collés à leur écran. Voici comment il peut contribuer à développer votre activité :

• Stimuler les ventes en fidélisant les clients ou en proposant des offres exclusives
• Apprendre à connaître les besoins de vos clients
• Fidéliser les clients par des contacts réguliers
• Promouvoir de nouveaux produits et services
• Entrer en contact avec un nouveau marché
• Augmenter votre retour sur investissement.

2. Par où commencer ?

Le monde numérique peut être écrasant au début. Voici ce que vous devez faire pour vous lancer — et pour que votre marketing par courriel reste solide.

Lire les règles du jeu — la loi

Personne n’aime recevoir des courriers électroniques non sollicités. Assurez-vous de vérifier les lois en vigueur dans votre pays concernant ce que vous pouvez ou ne pouvez pas envoyer. D’une manière générale, les gens doivent accepter que vous leur envoyiez des messages électroniques.

Consultez la réglementation actuelle en France sur le site de la CNIL.

Rassemblez vos contacts

Avant de pouvoir commencer à envoyer des e-mails de marketing, vous devez d’abord recueillir les coordonnées de vos clients. Si vous utilisez Tradify, vous avez déjà votre base de données clients dans vos fichiers. Sinon, récupérez les informations sur les clients dans vos chantiers précédents et rassemblez-les, afin de les avoir à portée de main lorsque vous en avez besoin.

Définissez votre objectif

Votre marketing par courrier électronique doit rester cohérent. Avant de bombarder vos clients d’une surcharge d’informations, réfléchissez bien à ce que vous essayez d’atteindre et à l’approche que vous allez adopter.

Faire en sorte que les clients agissent

Le plus important en matière de marketing par courriel est de faire passer votre message rapidement — et de faire en sorte que vos clients y donnent suite. Incluez un appel à l’action (CTA) clair dans l’e-mail qui guide les clients sur ce que vous voulez qu’ils fassent ensuite — cela peut être de lire votre blog, de réserver un service ou de soumettre des commentaires.

3. Quel contenu diffuser — les principes de base

Vous devez maintenant décider du type de contenu que vous allez diffuser. Les possibilités sont infinies, mais voici les principes de base.

Gardez les clients dans la boucle

En moyenne, les gens consultent leur courrier électronique 15 fois par jour, alors il n’y a pas de meilleur moyen de rester en contact avec vos prospects. Si vous travaillez sur la maison de rêve d’une personne, elle appréciera les mises à jour régulières sur l’avancement de la construction. 

Utilisez les modèles modifiables de Tradify pour créer et envoyer : 

• Des devis
• Des factures
• Des bons de commande
• Des rapports de service de travail

Montrer les nouveaux services

Il n’y a pas de meilleure façon de promouvoir de nouveaux services qu’avec un e-mail rapide. Si vous êtes une entreprise d’électricité désormais formée à de nouvelles installations ou si vous avez ajouté une nouvelle technologie de chauffage à la ceinture de votre entreprise de climatisation, envoyez un courriel pour le faire savoir à vos clients. 

Célébrer le travail du mois avec une newsletter

Envoyez une brève mise à jour commerciale à la fois divertissante et perspicace. Cela permettra à vos clients de rester informés, vous donnera l’occasion de promouvoir votre expertise et pourrait même les inciter à vous confier un autre travail. Une lettre d’information mensuelle est également l’occasion idéale de présenter vos derniers travaux. 

Créer un engouement avec des offres spéciales

Distribuez un code de réduction de 10 % à vos clients fidèles pour les remercier de leur soutien, ou faites une offre de lancement pour les nouveaux clients. Vous travaillez dans le secteur du nettoyage commercial ? Pourquoi ne pas proposer une offre combinée pour le nettoyage de la maison et des gouttières ? 

Offrir des conseils et des astuces

Les artisans sont connus pour être des bricoleurs, avec plus d’un tour dans leur sac. Utilisez vos connaissances pour promouvoir votre entreprise par le biais d’un courriel hebdomadaire avec des conseils et astuces, ou informez vos clients des dernières nouvelles concernant votre secteur. 

Par exemple, si vous êtes un technicien en chauffage, ventilation et climatisation, pensez à envoyer quelques conseils pour garder une maison plus chaude en hiver. C’est un geste simple qui peut faire toute la différence pour vos clients — et ils se souviendront certainement de vous la prochaine fois qu’ils auront besoin de faire réparer leur climatisation. 

4. Les meilleurs conseils pour réussir — peaufiner votre marketing par courriel

Utilisez les ressources de l’e-mail marketing

Les plateformes en ligne comme Mailchimp peuvent être des outils utiles pour votre marketing par courriel. Mailchimp vous permet de générer votre contenu marketing, puis d’envoyer automatiquement vos e-mails au moment où ils ont le plus de chances d’être ouverts. De plus, vous aurez accès à des informations sur le contenu qui intéresse le plus vos clients.

Il en existe d’autres, comme cocon, sendinblue ou sarbacane. Faites l’essai de l’une d’entre elles gratuitement pour trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Vérifiez l’envoi de vos e-mails

Trop souvent, les entreprises passent des heures à élaborer des courriels et à les envoyer, pour ne rien recevoir en retour. Ne laissez pas cela vous arriver !

Parcourez notre guide pour vous assurer que vos clients reçoivent bien vos e-mails de Tradify. Vous vous donnez du mal pour élaborer votre marketing — vous voulez donc vous assurer que votre temps en vaut la peine. 

Suivez avec une demande de révision

Lorsque vous avez terminé un chantier, il est toujours bon d’envoyer un courriel de suivi pour remercier votre client et lui demander une critique pour son travail bien fait. Cela permet de maintenir une relation forte et de donner un coup de pouce supplémentaire au professionnalisme. 

Voici d’autres conseils sur la façon d’obtenir des évaluations 5 étoiles. 

Pensez à votre public

Nous allons vous donner un conseil que tous les gourous du marketing connaissent : si vous voulez exceller dans votre marketing, vous devez vous mettre à la place de vos clients. Vous aurez beaucoup plus de chances d’entrer dans leur tête si vous vous adressez à leurs problèmes et à leurs besoins. Cela signifie se concentrer sur un public particulier avec une stratégie marketing unique.

En tant qu’artisan, votre public peut être très large — la maison de retraite au bout de la rue, le bureau municipal et la ferme au bout de la vallée. Vous devrez peut-être modifier légèrement vos offres pour cibler des personnes différentes, par exemple : 

• Électriciens — pensez à éduquer vos clients sur l’importance de la sécurité électrique 
• Nettoyeurs commerciaux — ciblez les maisons de retraite ou les endroits où les gens sont moins susceptibles d’effectuer ces tâches eux-mêmes. 
• Constructeurs — offrez un devis gratuit aux clients potentiels lors des salons de la construction ou des expositions.

Souvenez-vous que la qualité prime sur la quantité

Cela est vrai à deux égards : la qualité par rapport à la quantité de vos clients et de votre contenu. Il est plus efficace d’avoir une poignée d’abonnés fidèles que d’en avoir 100 qui n’ouvrent jamais vos e-mails. De même, il est plus important de fournir un contenu de qualité que les gens liront une fois par mois que de les bombarder de dix courriels inutiles chaque semaine.

Mettez en place des rappels de paiement automatique

Malheureusement, les artisans peuvent attendre longtemps avant d’être payés pour leur dur labeur. Mais ce n’est pas une fatalité. Assurez-vous de configurer un rappel automatique de paiement par e-mail pour donner à vos clients un petit coup de pouce concernant un paiement à venir.

Planifiez vos e-mails

Il ne sert pas à grand-chose d’envoyer un courriel à minuit lorsque vos clients sont endormis — ils le mettront probablement dans la corbeille le lendemain matin. Pensez-y lorsque vous envoyez vos e-mails et essayez de les envoyer lorsque les gens sont susceptibles d’être devant leur téléphone ou leur ordinateur, par exemple pendant la pause déjeuner ou après avoir couché les enfants.

Maîtrisez votre marketing, maîtrisez votre activité

Que vous soyez électricien, constructeur, plombier ou nettoyeur, l’e-mail marketing est l’un des outils les plus efficaces de votre communication. Non seulement il augmentera la notoriété de votre entreprise, mais il aidera également à fidéliser les clients existants, à en gagner de nouveaux et à mettre en valeur votre expertise — ce qui signifie que les affaires ne peuvent aller que dans une seule direction : vers le haut !

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