Pour une petite entreprise ou un artisan, le marketing est souvent relégué au second plan par rapport aux chantiers à accomplir.

Il peut être difficile de savoir par où commencer…

Mais n’oublions pas une chose… Nous passons la moitié de la journée sur notre téléphone portable (souvent sans rapport direct avec le travail).

C’est pourquoi le marketing par SMS est sous-estimé. Il s’agit d’une méthode de marketing abordable et gagnante pour les artisans du BTP occupés et souvent en déplacement.

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1. Pourquoi devriez-vous sauter dans le wagon des SMS ?

Les téléphones portables sont devenus le prolongement de notre bras.

La plupart d’entre nous ont du mal à s’en passer. Et 62 % de la population ne peuvent même pas s’en séparer au moment du coucher.

S’il est clair que nous sommes accros, voyons comment cela peut vous aider à développer votre TPE dans le bâtiment. Il suffit de regarder cette étude :

• 98 % des textes de marketing sont ouverts, contre seulement 20 % pour les campagnes de marketing par e-mail.
• 75 % des personnes ne voient pas d’inconvénient à recevoir des SMS d’une entreprise lorsqu’elles ont choisi de le faire.
• Les textos sont lus, en moyenne, en moins de cinq secondes, et 90 % sont ouverts dans le même laps de temps.
• 45 % des textos marketing font l’objet d’une réponse. Ce chiffre n’est que de 6 % pour le marketing par e-mail.

Au-delà des statistiques, le marketing par SMS présente de nombreux autres avantages pour votre entreprise :

• Il est à l’abri des spams — contrairement au marketing par e-mail, votre SMS ne finira pas dans le dossier spams, pour ne jamais être vu.
• Il est relativement rentable — il ne vous coûte que le prix d’un SMS, qui, selon votre forfait téléphonique, est déjà inclus. 
• Vous êtes obligé d’être concis — avec une limite de caractères, vous devrez aller rapidement à l’essentiel, contrairement aux e-mails.
• Les clients sont réellement intéressés — comme les clients que vous contactez ont choisi de recevoir vos messages, vous vous adressez à des personnes qui ont un véritable intérêt pour votre entreprise.

2. Comment mettre en place une stratégie marketing de SMS dans le secteur du bâtiment ?

C’est une seconde nature de saisir le numéro de contact d’un client et de l’insérer dans une base de données quelconque (comme Tradify). Une fois que vous avez ces données, vous pouvez les utiliser pour communiquer.

Par exemple, vous pouvez :

• Créer des rappels de rendez-vous — Tradify peut être utilisé pour envoyer des rappels automatiques par SMS. Demandez à Tradify d’envoyer un texte le jour même, la veille ou deux jours avant la visite prévue.
• Créer des rappels pour laisser des commentaires — Les commentaires et les critiques valent de l’or pour les petites entreprises et les artisans. Une fois le travail terminé, envoyez un bref message pour remercier les clients de leur confiance et demandez-leur un avis. Insérez un lien vers la plateforme de votre choix pour faciliter la tâche. Voici d’autres conseils pour obtenir des avis 5 étoiles.
• Faire savoir à vos clients que vous êtes dans le voisinage — Si vous utilisez un logiciel comme Tradify pour stocker les données de vos clients, il est facile de filtrer les clients par localisation. Si vous avez un chantier dans une zone spécifique et que vous cherchez à gagner des clients, essayez d’envoyer un bref message texte à d’autres clients pour leur faire savoir que vous êtes dans le quartier et que vous pouvez passer pour un devis ou de petits travaux.
• Envoyer des conseils utiles — Les conseils pratiques relatifs à votre secteur d’activité sont généralement bien accueillis. Par exemple, si vous travaillez dans le secteur du chauffage, de la ventilation et de la climatisation, vous pouvez informer vos clients que leurs filtres doivent être nettoyés. Dans le secteur de la charpente, vous pouvez rappeler aux clients de vérifier les tuiles ou de nettoyer leurs gouttières avant l’hiver.
• Envoyer des remises et offres spéciales — Si les choses sont un peu calmes, l’envoi par SMS d’une offre spéciale que les clients existants peuvent partager ou transmettre à leurs amis est un excellent moyen d’accélérer vos chantiers. Il peut s’agir d’une offre aussi simple qu’une réduction sur tous les travaux réservés au cours d’un mois donné.

3. Comment respecter la protection des données de vos prospects ?

Communiquez-vous ou faites-vous du marketing ?

N’oubliez pas que vos clients vous ont donné leur numéro de téléphone pour pouvoir communiquer avec vous au sujet des travaux en cours. Ce n’est pas la même chose que d’accepter que leurs coordonnées soient utilisées à des fins de marketing.

Il est important d’être conscient de la différence entre les deux et de suivre le bon protocole pour les messages de marketing :

• L’identification de votre entreprise en tant qu’expéditeur
• Inclure vos coordonnées
• Donner aux clients un moyen facile de se désabonner par SMS.

Consultez les obligations spécifiques relatives à la France sur le site de la CNIL.

En effet, il faut respecter le RGPD, le Règlement Général sur la Protection des Données. Il encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne.

Il s’applique à toute organisation, publique et privée, qui traite des données personnelles pour son compte ou non, quelle que soit sa taille et son activité.

En matière communication marketing par SMS, il confirme la possibilité mais précise que les personnes doivent explicitement donner leur consentement avant d’être démarchées.

Vos prospects devront pouvoir cocher une case face à la phrase : 

“J’accepte que mes informations soient utilisées pour de la prospection commerciale” par exemple.

Outre les obligations légales, il y a plusieurs choses que vous devez savoir avant de vous lancer dans l’envoi de SMS à vos clients :

• Évitez le langage texto — Vous communiquez avec des clients, pas des amis. Il est donc important d’être professionnel. Laissez de côté les abréviations inutiles et faites en sorte que le message soit clair.
• Respectez les heures d’ouverture, sauf en cas d’urgence — N’envoyez pas de SMS à vos clients à 22 heures un dimanche juste parce que c’est l’heure à laquelle vous avez décidé de le faire. En général, il est préférable de respecter les heures de bureau du lundi au vendredi, sauf en cas d’urgence.
• Limitez-vous à une seule forme de communication par message — Par exemple, si vous avez envoyé un rappel par courrier électronique, n’envoyez pas le même rappel dans un SMS. Le double emploi peut ennuyer les clients et diminuer l’efficacité.
• Commencez par votre nom et le nom de votre entreprise — N’oubliez pas que si vous n’êtes pas programmé dans leurs contacts, les clients ne sauront pas qui vous êtes. Un message aussi simple que « Bonjour, c’est x de x » suffit.
• N’oubliez pas vos bonnes manières — Bien que les messages texte se prêtent à la brièveté, une introduction et un remerciement à la fin de votre message montrent votre professionnalisme et courtoisie.
• Relisez vos communications — Comme pour un courriel d’affaires, les fautes d’orthographe et les fautes de frappe ne font pas bonne impression. Relisez tous les messages avant de les envoyer.
• N’en faites pas trop — Avant d’envoyer ce texte, demandez-vous s’il est vraiment utile. Envoyer un rappel ou une offre spéciale de temps en temps, c’est bien, mais s’il y en a trop, ça risque de devenir du spam et d’avoir un impact négatif sur votre activité.

4. Comment développer son entreprise grâce au marketing par SMS ?

Le SMS est un moyen simple et efficace de communiquer avec vos clients et de les séduire. En veillant à ce que vos communications soient professionnelles et utiles, vous offrirez à vos clients un niveau de service supplémentaire qui les incitera à revenir, à vous couvrir de commentaires positifs et, surtout, à vous recommander à d’autres. Et sans que cela ne ressemble à du marketing.

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