Le bouche-à-oreille est une forme de marketing extrêmement efficace. L’évolution des technologies et notre mode de vie digital renforcent l’impact des avis en ligne. Les recherches montrent que les avis jouent un rôle très important dans les décisions d'achat des clients.

Selon une étude réalisée en France par Partoo, 70 % des Français lisent les avis des établissements qu’ils comptent visiter. Ils sont 60 % à estimer que si la note est inférieure à 3,5/5, c’est rédhibitoire.

1. Comment obtenir des avis pour son entreprise du bâtiment ?

La meilleure façon d'obtenir des commentaires est de simplement le demander. La plupart des clients qui ont eu une expérience positive ne soumettrons pas pro activement un avis - vous devrez le demander. Soyez simplement poli à ce sujet.

Si les clients sont très satisfaits de votre travail, vous pouvez leur demander de laisser un avis sur place. Vous constaterez que les gens sont plus enclins à s'acquitter d'une tâche d'une minute lorsque vous êtes avec eux, plutôt que de remplir une évaluation des jours (voire des semaines) plus tard. Veillez à assurer un suivi si un client dit qu'il le fera, mais que rien ne se passe, n’hésitez pas à le relancer.

Voici d'autres éléments à prendre en compte lorsque vous demandez des évaluations :

Ce que vous devez faire

• Ajoutez des liens vers vos profils d'évaluation sur votre site web, afin que les gens puissent les trouver facilement
• Intégrez les demandes d'avis des clients dans vos procédures commerciales lorsque vous concluez un contrat
• Mentionnez vos plateformes d'évaluation sur vos cartes de visite et vos prospectus
• Faites un suivi des travaux en envoyant des courriels demandant des évaluations (ajoutez des liens ici aussi)
• Offrez un choix aux clients en les inscrivant à différentes plateformes d'évaluation
• Relancez les clients qui vous disent qu’ils laisseront un avis.

Ce que vous ne devez pas faire

• Ne harcelez pas trop les clients pour qu'ils donnent leur avis. S'ils ne veulent pas donner leur avis, alors n’insistez pas. Ne demandez pas plus de deux fois
• Rédigez de faux avis ou payez des tiers pour qu'ils laissent des avis positifs. Les faux avis sont souvent faciles à repérer et cela vous retombera dessus
• Donnez trop d'avis en une seule fois. Cela pourrait déclencher les filtres antispam de certains sites d'évaluation et entraîner la suppression d'évaluations.

2. Comment gérer les mauvaises critiques ?

Les malentendus arrivent, mais il n'y a pas d'autre solution : de temps en temps, vous recevrez de mauvaises critiques. Plutôt que de vous énerver, saisissez l'occasion d'améliorer votre service. Si l'avis est constructif, apportez des changements, répondez à l'avis, remerciez le client et faites-lui savoir ce que vous avez fait pour résoudre la situation. 

Si l'avis est totalement injuste, répondez quand même (de manière contrôlée) et contactez le client hors ligne pour en savoir plus sur les raisons de son mécontentement. Bien gérées, les mauvaises critiques peuvent montrer que vous êtes transparent et à l'écoute des clients. Le fait de faire face et d'essayer d'arranger les choses peut susciter plus de confiance que le fait de ne jamais commettre d'erreur en premier lieu.

D’ailleurs, l’étude Partoo montre que les réponses des propriétaires d’établissements à des avis négatifs font l’objet d’une attention particulière pour 93 % des internautes interrogés.

Surveillez vos avis

Les clients attendent désormais des réponses à leurs avis en ligne. C'est là que des services comme Google Alerts peuvent vous aider. Inscrivez-vous et vous serez averti chaque fois que votre entreprise du bâtiment est mentionnée en ligne. Vous pourrez ainsi rester à l'affût des commentaires et gérer de manière proactive votre réputation en ligne.

3. Avis en ligne et SEO

Il a été démontré que les avis en ligne ont un impact considérable sur les décisions d'achat, mais il faut en avoir beaucoup pour qu'ils aient un impact. Une poignée d'avis, quatre ou cinq étoiles, ne suffira pas. Efforcez-vous d'obtenir des évaluations et des avis pour chaque chantier que vous effectuez. Vous finirez par atteindre la barre des centaines d'avis, ce qui montrera aux clients que vous êtes populaire, fiable et constant.

Les avis sont un moyen efficace d'améliorer votre référencement en associant votre activité à des mots-clés et des expressions populaires. Par exemple, les avis qui mentionnent qui vous êtes et ce que vous faites, par exemple "Plombier à Lyon" et "Réparer mes toilettes bouchées à Cherbourg", augmenteront votre crédibilité en ligne et votre classement local. 

Cela signifie plus de regards, plus de clics sur votre site web - et plus de chantiers. 

4. Les plateformes d’avis pour votre entreprise du bâtiment

Comme les artisans proposent des services locaux, il est intéressant de se concentrer sur des sites localisés. Voici nos meilleurs choix de sites d'évaluation très efficaces pour les entreprises du secteur de bâtiment, avec une pertinence locale.

Google My Business (GMB)

La création d'une fiche Google My Business est le meilleur moyen d'atteindre des clients potentiels dans votre voisinage direct. Elle permet aux utilisateurs de Google de votre région de vous trouver et de vous contacter via leur recherche Google ou Google Maps. La fiche donne également à vos clients des informations supplémentaires, comme le moment de la journée où vous êtes le plus actif, ainsi que des avis sur votre entreprise du bâtiment.

Ajoutez autant d'informations que possible, notamment :

• Nom et logo de l'entreprise
• Adresse physique
• Votre numéro de téléphone
• Type d'entreprise
• Horaires d'ouverture
• Lien vers votre site web
• Photos

Les réseaux sociaux

Les réseaux sont une ressource "tout-en-un" pour trouver des clients. S'ils sont correctement configurés, ils peuvent être utilisés comme une alternative à un site web où les gens peuvent vous envoyer des messages directement et prendre des rendez-vous.

Sur Facebook, si les utilisateurs laissent un avis positif, leurs amis le verront probablement - exposant ainsi votre commerce à un nouveau réseau de clients potentiels.

Sur Instagram, vous pouvez créer une story à la une avec les avis de vos clients.

Découvrez comment utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise du bâtiment.

Annuaires en ligne pour petites entreprises

Les annuaires en ligne dédiés aux entreprises du bâtiment peuvent faire des merveilles pour votre entreprise. Les clients qui les utilisent recherchent activement une personne à qui confier leur chantier. Ils sont généralement classés par métier et par lieu. Pour gagner des marchés dans votre région, vous devez donc démontrer pourquoi vous êtes le meilleur. Utilisez vos avis pour y parvenir.

5. Rationaliser les avis avec un logiciel

Il n'est pas facile d'obtenir des clients qu'ils écrivent des commentaires sans le demander, mais avec un peu d'encouragement, ils sont tout à fait disposés à parler de vos services. Pour cela, vous pouvez utiliser un logiciel moderne comme Feedier. Il suffit de s'inscrire au service et il enverra automatiquement des e-mails d'évaluation de base à vos clients une fois les travaux terminés.

Feedier permet de mesurer et d’avoir une vision claire et précise de l’expérience de l’ensemble des utilisateurs tout au long de leur parcours. La solution est basée en France et se différencie de ses concurrents par une gestion unique du RGPD et de l’accès aux datas.

6. Gérer votre présence en ligne

Chaque fois que vous recevez une excellente critique, parcourez votre liste de plateformes en ligne et réfléchissez aux endroits où elle pourrait contribuer à générer une notoriété de marque ou à renforcer votre crédibilité en ligne. Prenez un extrait de l'avis et ajoutez-le en tant que témoignage sur votre site Web ou partagez la citation en tant que message sur les réseaux sociaux, Facebook ou Instagram.

De la même manière que Google aime le contenu web frais, les clients réagissent bien mieux aux avis récents. Si votre dernier avis remonte à plus de 12 mois, les gens risquent de vous faire moins confiance.

Les avis ont toute leur importance dans votre business

Les écosystèmes d'avis en ligne sont extrêmement importants. Ils constituent l'un des nombreux outils de marketing en ligne que vous pouvez utiliser pour créer une entreprise commerciale prospère et durable. Établir une bonne présence en ligne ne se fait pas du jour au lendemain, mais avec un peu de temps, d'engagement et de pro activité, vous pouvez transformer les avis de vos clients en sources clés de prospects qui vous aideront à obtenir plus de travail.

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